Hemos visto como los blogs pueden traer beneficios a las empresas, tanto en las relaciones con sus clientes como en el ámbito del posicionamiento. Y seguiremos hablando de esa y otras herramientas en futuros posts, porque queda mucho por tratar. Sin embargo, esta vez vamos a referirnos al impacto que pueden tener las aplicaciones 2.0 dentro de las empresas.

En un artículo sobre las tendencias en internet para el 2009, Thomas Baekdal predice que los sitios web de las empresas cambiarán este año. Ya no serán soportes para una entrega unilateral de información, sino que pasarán a ser un centro de actividad. Como señalamos arriba, esta transformación alcanzará también las comunicaciones y las actividades internas. Larry Dignan se basa en dos reportes de la empresa de investigaciones Forrester para entregar un resumen del modo en que estas tecnologías se desarrollarán.

Forrester clasifica las distintas herramientas en 3 categorías: éxito significativo, éxito moderado y éxito mínimo. Describe también 5 etapas sucesivas en el desarrollo de cada tendencia: creación, sobrevivencia, crecimiento, equilibrio y decrecimiento. El siguiente cuadro, tomado de uno de los reportes reseñados por Dignan, grafica la información.

Como podemos ver, a las redes sociales y los wikis les quedaría mucho crecimiento por delante. Los blogs y los sistemas de sindicación RSS, por su parte, tendrían aún un margen de desarrollo, mientras los foros ya habrían alcanzado el punto de equilibrio, tras el cual declinarían. Sin embargo, incluso en ese caso faltaría todavía una década para que cayeran a un valor negativo. Los podcasts y los sistemas para compartir marcadores (social bookmarks), si bien se ubican en la categoría que ha tenido menos éxito, todavía tienen por lo menos 5 años de vida.

Lo más importante que revela el gráfico es que todas las herramientas que ofrece la web 2.0, sin importar el nivel de popularidad del que gocen, tienen todavía mucho futuro por delante. Por esto es fundamental aprovecharlas, pues su gran variedad permite a las empresas escoger las que mejor se adapten a sus necesidades, y utilizarlas para diferenciarse de su competencia en la red.

En los siguientes posts revisaremos con más detalles las aplicaciones del internet 2.0, y cómo éstas pueden ser usadas interna y externamente por las empresas para destacarse por sobre las demás.