En el posteo anterior tratamos el tema de cómo las empresas pueden usar los servicios de social bookmarking como una herramienta de comunicación interna. Como resumen, diremos que al compartir sus marcadores, los trabajadores de una empresa están compartiendo sus intereses. Descubriendo nuevas facetas del otro, se abre la posibilidad de que surjan nuevos proyectos, nuevos equipos, y de una mejora general en las relaciones. Además, creando un grupo privado, el conjunto de marcadores asociados a él puede convertirse en una reserva colectiva de información valiosa para toda la empresa.

El día de hoy explicaremos cómo las empresas también pueden usar los marcadores sociales como un medio de comunicación externa, como una forma distinta de llegar a sus clientes potenciales y fidelizar a los actuales.

Aumentar las visitas

Una de las mejores maneras en que una empresa puede usar su sitio web es publicando contenido útil. De ese modo, a través de la presencia web su empresa puede hacerse más valiosa, tanto a los ojos de sus clientes como al interior de su industria. En este sentido, los marcadores sociales pueden ayudar para que su contenido sea visto.

Probablemente, atraer tráfico es el primer uso que se nos ocurre al pensar en los marcadores sociales. Marcar las páginas o los artículos de su empresa y compartirlos con la comunidad de usuarios del servicio es una forma relativamente segura de conseguir visitas. Sin embargo, la mayor parte de las personas que lleguen por este medio a su página seguramente no estará ahí más de unos segundos antes de seguir navegando. Ese tipo de visitas no es el ideal, pero si pensamos que marcar un sitio es rápido y gratis, basta con que uno de esos visitantes lea nuestro artículo para que el pequeño esfuerzo haya valido la pena.

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En el último posteo introdujimos el tema de los servicios de social bookmarking. Explicamos también en qué consiste la mente de colmena o hive mind, y cómo ese principio de inteligencia y preferencia colectiva es el que le da valor a la idea de compartir los marcadores. Hoy veremos otro aspecto central en el social bookmarking: los tags. Los tags son algo así como etiquetas puestas por los usuarios, y llevan más allá la acción de la hive mind.

Anteriormente, nos habíamos referido al modo en que los marcadores sociales aprovechan la capacidad de la mentalidad de colmena para seleccionar y dar a conocer las mejores páginas web. Este fenómeno, entre otros similares, impulsará lo que John Battelle llama el paso de la búsqueda estática a la búsqueda en vivo, cuando los buscadores deban dar cuenta no sólo de lo que ya se ha dicho sobre determinado tema de consulta, sino también de las conversaciones y los intercambios sociales que estén ocurriendo en torno a él mientras el usuario realiza la consulta. El tagging puede facilitar ese rastreo, ya que hace posible que la inteligencia colectiva cree un sistema no ya para la valoración del contenido, sino para su clasificación.

Cada usuario puede crear sus propias etiquetas para los marcadores, tanto los propios como los ajenos. Éstas deben ser palabras o frases cortas que describan el contenido del material. Los tags son una forma de metadatos, es decir, datos acerca de datos, o, en este caso, información sobre el contenido de páginas web. Este video -que se abrirá en una nueva ventana- toma como ejemplo el sitio Delicious para explicar de manera clara y pedagógica cómo funcionan los servicios de social bookmarking y cómo integran las etiquetas.

Los tags pueden representarse gráficamente formando una nube

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Siguiendo con nuestra serie acerca de las herramientas de la web 2.0, hoy veremos los sistemas de social bookmarking. Comenzaremos con una pequeña introducción, que nos permitirá entender el contexto ‘evolutivo’ en que surge el social bookmarking.

Los bookmarks o marcadores son direcciones web que se guardan para poder encontrarlas rápidamente. Inicialmente, el modo más común de almacenar las direcciones de las páginas web que nos interesan o que visitamos con frecuencia era a través de los mismos navegadores. De hecho, el término bookmark (“marcador de libro”) aplicado a Internet fue popularizado por el navegador Netscape Navigator, muy usado en los 90′s. Hoy en día es un elemento básico en todos los navegadores, que ofrecen distintas maneras de organizarlos, desde las carpetas a las etiquetas o tags.

Más tarde, la idea de internet como una plataforma, que está detrás del boom de las aplicaciones basadas en la web, también alcanzó los marcadores. Así, surgieron distintas herramientas que permiten guardarlos en la red, lo que hace posible acceder a ellos y agregar otros desde cualquier computador con acceso a internet.

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