Terminaremos los posteos relativos al micro-blogging revisando un posteo donde Dan Blank explica por qué estar presente en Twitter es fundamental, y cómo lograrlo con éxito.

El primer punto tiene que ver con ser encontrable a través de Google. Si no es posible mantener un blog, tener una participación activa en Twitter conseguirá el mismo efecto de hacernos existentes para los buscadores. Además de que, como ya vimos, un micro-blog es mucho más fácil de mantener que un blog normal. Si el registro se hace con el nombre propio, el de la empresa, o una combinación de ambos depende de los objetivos que se persigan. A pesar de eso, como Twitter se trata de contactos interpersonales, en general es mejor una cara visible individual que una cuenta a cargo de un logo.

Los puntos dos y tres se refieren a la posición privilegiada que representa una cuenta de Twitter en la relación con otros. Por una parte, permite conocer de primera fuente lo que sucede en una industria, desde la producción a la recepción del cliente final. Idealmente, desde puntos de vista personales, que aportan una importante cuota de realidad y honestidad. Por otro lado, hace posible que personas que no ocupan cargos de importancia pongan en circulación sus ideas y opiniones, teniendo acceso a una audiencia que de otro modo no tendrían. Este fenómeno genera un intercambio intelectual ya no a nivel de empresa, sino a nivel de industria, lo que constituiría evidentemente un impulso para el crecimiento y el avance colectivos.

El cuarto punto que señala Blank tiene que ver precisamente con la capacidad de aportar, desde Twitter, al desarrollo de la industria o el negocio del que uno forma parte. Y el quinto se vincula con esto, al destacar las posibilidades que Twitter abre para establecer contactos con otros miembros del mismo ámbito. Nunca se sabe qué oportunidades pueden desarrollarse a partir del encuentro entre personas de intereses similares, desde amistades a nuevos emprendimientos.

Como consejo general, insistimos en que conviene destacar a la persona en lugar de la marca, desde el nombre de usuario hasta la foto de perfil. Lo mismo corre para los datos, es mejor llenar la mayor cantidad posible e incluir un link al sitio web de la empresa.

Los posteos pueden, como ya vimos, incluir links, pero no deben superar los 140 caracteres. Lo fundamental es no usar la cuenta de Twitter como si fuera un canal de publicidad, sino como un medio para compartir información que le sea útil a la comunidad. Sólo está permitido sugerir los servicios que tú o tu empresa ofrecen cuando respondan a las necesidades que otros usuarios manifiesten, cuando les sean genuinamente de ayuda. Publicitar tu marca a cada momento sólo te hará perder la simpatía de los demás usuarios, y le quitará la autenticidad (y el sentido) a la cuenta de Twitter que mantengas. Ésta debe presentar el lado humano de tu empresa, o, si es una cuenta personal, en lo posible reflejar tanto tus intereses como tus actividades, para dar una visión integral y cercana de ti mísmo.

En cuanto a la frecuencia y el contenido, es bueno decidir cuántas veces al día vas a postear. Esto te permitirá ordenarte mejor, además de indicarle a tus lectores qué esperar. Para el contenido también puede serte útil establecer ciertos tipos de actualizaciones, y armar un horario en el que fijes qué clase de posteo actualizaras en los distintos momentos del día.

Para terminar, un par de consejos de Guy Kawasaki, otro gurú del internet 2.0:

- Olvídate de los más influyentes. Tu meta en Twitter debe ser lograr el mayor número posible de seguidores, sin centrar tus esfuerzos en un grupo en particular. Nunca sabes qué contactos pueden ser significativos, así que lo mejor es apuntar a la masa.

- Procura estar al tanto de lo que se dice de ti y de tu empresa en Twitter usando su buscador. Observa la respuesta que suscitan tus posteos, y responde a quienes corresponda. Si tus clientes tienen dudas o no están satisfechos, ayúdalos, y si están felices pídeles que les cuenten a otros de tus servicios.

En un siguiente posteo, conoceremos los social bookmarks, o marcadores de páginas colectivos.

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