Continuamos nuestra serie sobre las herramientas de la web 2.0. La plataforma de micro-blogging más popular es la estadounidense Twitter, si bien otros servicios distintos incorporan la opción del micro-blog, como lo hace Facebook al pedirle al usuario que escriba en su perfil lo que está haciendo. Pero mientras Facebook exige a dos usuarios autorizarse mutuamente para considerarse amigos, Twitter permite que un usuario “siga” los posteos de otro sin su autorización (siempre que éste mantenga un micro-blog público). Así, la página principal de una cuenta de Twitter le muestra al usuario no sólo sus propias actualizaciones, sino también las de aquellos a quienes sigue. De ahí que haya usuarios que actualicen muy poco, pero que entren a su cuenta con frecuencia para leer los posteos de los demás.

Un estudio investigó el modo en que las comunidades se organizan al interior de Twitter, y las intenciones que tienen sus usuarios. Descubrió cuatro tipos de intenciones: comentar actividades cotidianas, mantener conversaciones, compartir información, y dar a conocer noticias. A la vez, los usuarios adoptan distintos roles, pudiendo ser quienes entregan información, quienes la buscan, o dedicarse más que nada a cultivar las relaciones recíprocas. Un mismo usuario puede tener intenciones y roles diferentes según la comunidad en la que esté participando: puede postear un link para compartirlo con sus colegas, postear sobre sus planes de vacaciones para compartirlos con su familia o sus amigos, y también seguir a otro usuario al que no conoce personalmente, pero que postéa noticias sobre un tema de su interés.

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Siguiendo con la propuesta del posteo anterior, empezamos a revisar las herramientas de la web 2.0 y las ventajas que su uso tiene para las empresas. Comenzaremos con las que Forrester calificó como de éxito mínimo: los micro-blogs, los marcadores de páginas colectivos y los podcasts. Esa clasificación –con la que algunos no están de acuerdo, según veremos-, no las hace menos válidas como maneras para que una empresa pueda diferenciarse de su competencia, especialmente si consideramos que cada empresa es distinta y debe valerse de los medios que mejor se ajusten al logro de sus objetivos.

La primera de las tecnologías de la web 2.0 que revisaremos será el micro-blogging. El concepto de micro-blogging es simple. Al igual que los blogs, los micro-blogs son una suerte de bitácoras virtuales, en las que las actualizaciones se organizan en un orden cronológico inverso: las actualizaciones más recientes aparecen antes que las más antiguas. Los micro-blogs son, como su nombre lo indica, blogs con actualizaciones cortas, de menos de 200 o 140 caracteres, por ejemplo. Para tener una idea de cuanto contenido cabe en tan poco espacio, la oración anterior tiene 128 caracteres.

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Hemos visto como los blogs pueden traer beneficios a las empresas, tanto en las relaciones con sus clientes como en el ámbito del posicionamiento. Y seguiremos hablando de esa y otras herramientas en futuros posts, porque queda mucho por tratar. Sin embargo, esta vez vamos a referirnos al impacto que pueden tener las aplicaciones 2.0 dentro de las empresas.

En un artículo sobre las tendencias en internet para el 2009, Thomas Baekdal predice que los sitios web de las empresas cambiarán este año. Ya no serán soportes para una entrega unilateral de información, sino que pasarán a ser un centro de actividad. Como señalamos arriba, esta transformación alcanzará también las comunicaciones y las actividades internas. Larry Dignan se basa en dos reportes de la empresa de investigaciones Forrester para entregar un resumen del modo en que estas tecnologías se desarrollarán.

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