Siguiendo con la propuesta del posteo anterior, empezamos a revisar las herramientas de la web 2.0 y las ventajas que su uso tiene para las empresas. Comenzaremos con las que Forrester calificó como de éxito mínimo: los micro-blogs, los marcadores de páginas colectivos y los podcasts. Esa clasificación –con la que algunos no están de acuerdo, según veremos-, no las hace menos válidas como maneras para que una empresa pueda diferenciarse de su competencia, especialmente si consideramos que cada empresa es distinta y debe valerse de los medios que mejor se ajusten al logro de sus objetivos.

La primera de las tecnologías de la web 2.0 que revisaremos será el micro-blogging. El concepto de micro-blogging es simple. Al igual que los blogs, los micro-blogs son una suerte de bitácoras virtuales, en las que las actualizaciones se organizan en un orden cronológico inverso: las actualizaciones más recientes aparecen antes que las más antiguas. Los micro-blogs son, como su nombre lo indica, blogs con actualizaciones cortas, de menos de 200 o 140 caracteres, por ejemplo. Para tener una idea de cuanto contenido cabe en tan poco espacio, la oración anterior tiene 128 caracteres.

Pero un micro-blog no es un blog a escala. Esa única diferencia en la extensión de las actualizaciones es suficiente para que se constituya como un fenómeno separado. Los micro-blogs no permiten actualizaciones que desarrollen temas en profundidad, como tampoco es posible comentar directamente un posteo de un micro-blog. Si bien ambos rasgos limitan la discusión, favorecen otro tipo de comunicación, más rápida y menos exigente. No es necesario pensar demasiado ni invertir mucho tiempo para actualizar un micro-blog. Basta una frase contando lo que se está haciendo o un link apuntando a alguna página que se esté leyendo.

El compartir hipervínculos resulta particularmente interesante si se considera que al actualizar un micro-blog con lecturas personales, éstas se integran en un saber colectivo, un lugar de intercambio de ideas. Así, los temas de los distintos posteos describirán comunidades espontáneas en torno a determinados intereses. Si un usuario quiere mantenerse al tanto de los avances en economía sustentable, por ejemplo, puede buscar usuarios que postéen al respecto, y conocer a otros a través del primero. Es por ello que en el micro-blogging el factor social es fundamental. Si el dueño siente que con su micro-blog no participa de ninguna relación directa o forma parte de una comunidad activa, probablemente lo abandone, a pesar de lo fácil que le sea conservarlo relativamente actualizado.

En el siguiente post veremos cómo la gente está usando el micro-blogging y por qué vale la pena, tanto para individuos como para empresas, conocerlo y comenzar a participar.

¿Qué opinas de los micro-blog?